Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Caudalito y de los datos personales asociados, qué información se elimina, cuál se conserva y durante cuánto tiempo.
Aplicación: Caudalito — Gastos y finanzas personales.
Contacto: soporte@caudalito.com
El procedimiento es el mismo para la aplicación de Android y para el sitio web caudalito.com: ambas usan la misma cuenta y la misma base de datos.
1. Cómo solicitar la eliminación desde la aplicación de Android
- Abre Caudalito e inicia sesión con tu cuenta.
- Entra a la sección Cuenta (tu perfil o avatar).
- Baja hasta Zona de peligro y toca Eliminar cuenta.
- Si tienes el plan Pro, la app te pedirá primero cancelar tu suscripción en el portal de facturación y confirmar que ya lo hiciste (ver la sección 4).
- Escribe la palabra ELIMINAR en el campo de confirmación.
- Toca el botón rojo de confirmación. Se cerrará tu sesión y la app te mostrará la fecha en la que el borrado será definitivo.
2. Cómo solicitar la eliminación desde el sitio web
- Entra a caudalito.com/login e inicia sesión.
- Abre Mi Cuenta desde tu perfil, en la barra lateral.
- Baja hasta Zona de Peligro y pulsa Eliminar cuenta.
- Si tienes el plan Pro, cancela primero tu suscripción en el portal de facturación y marca la casilla de confirmación (ver la sección 4).
- Escribe ELIMINAR y pulsa el botón rojo de confirmación.
3. Si ya no puedes acceder a tu cuenta
Si perdiste el acceso y no puedes completar los pasos anteriores, escríbenos a soporte@caudalito.com con:
- El asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
- El correo electrónico asociado a tu cuenta. Escríbenos desde esa misma dirección siempre que te sea posible: es la forma más rápida de verificar que la cuenta es tuya.
Verificamos la identidad de quien solicita el borrado antes de ejecutarlo —para que nadie pueda eliminar la cuenta de otra persona— y procesamos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. A partir de ahí aplican los mismos plazos descritos abajo. Si no logramos verificar tu identidad, te lo diremos por correo y no eliminaremos nada.
4. Antes de eliminar: si tienes el plan Pro
Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción de pago. El cobro lo gestiona Lemon Squeezy y es independiente de tu cuenta de Caudalito, así que si no la cancelas seguirías recibiendo cargos por una cuenta que ya no existe.
Por eso, antes de permitirte continuar, la app te lleva al portal de cliente de Lemon Squeezy para que canceles la renovación y te pide confirmar que ya lo hiciste. Si tienes cualquier problema con ese paso, escríbenos a soporte@caudalito.com antes de eliminar tu cuenta.
5. Qué ocurre después de confirmar
- De inmediato: tu cuenta se desactiva, se cierra tu sesión y dejas de tener acceso a tus datos.
- Durante los 30 días siguientes: tu información se conserva únicamente para que puedas arrepentirte. Si vuelves a iniciar sesión dentro de ese plazo, la cuenta se reactiva automáticamente con todos tus datos y la solicitud de borrado queda cancelada.
- A los 30 días: un proceso automático diario elimina tu cuenta y tus datos de forma permanente e irreversible. No es posible recuperarlos después.
Si necesitas que el borrado sea inmediato, sin esperar la ventana de 30 días, pídelo expresamente en tu correo a soporte@caudalito.com y lo ejecutaremos tras verificar tu identidad.
6. Qué datos se eliminan
Al cumplirse el plazo se elimina de forma permanente toda la información asociada a tu cuenta:
- Datos de cuenta e identificación: correo electrónico, nombre de usuario, credenciales de acceso y el vínculo con tu inicio de sesión de Google, si lo usabas.
- Registros financieros que capturaste: gastos, cuentas y tarjetas, créditos y pagos, categorías, comercios, presupuestos y gastos recurrentes.
- Preferencias y configuración: ajustes de la app, presupuesto global y estado de tu plan.
- Datos guardados en tu dispositivo Android (solo si usabas la captura automática de gastos): el texto de las notificaciones pendientes de confirmar y las reglas aprendidas. Nunca salen del teléfono; se borran al desinstalar la app o al borrar sus datos desde los ajustes de Android.
7. Qué se conserva y por cuánto tiempo
| Dato | Periodo de retención | Motivo |
|---|---|---|
| Tu cuenta y todos tus datos | 30 días desde la solicitud; después se eliminan de forma permanente | Ventana de recuperación por si te arrepientes o la solicitud fue un error |
| Identificador de cliente de Lemon Squeezy (solo si fuiste usuario Pro) | Indefinido | Respaldo ante reclamaciones o disputas de cobro. Se guarda aislado y sin ningún otro dato personal: no incluye tu correo, tu nombre ni tus registros financieros |
| Comprobantes y registros fiscales de tus pagos | Los conserva Lemon Squeezy conforme a sus propias políticas y a sus obligaciones fiscales | Lemon Squeezy es el comerciante registrado de las ventas; esos registros no están bajo nuestro control y no podemos eliminarlos |
| Copias de seguridad cifradas de la base de datos | Hasta 30 días adicionales, mientras se sobrescriben en el ciclo de rotación de nuestro proveedor de infraestructura | Continuidad del servicio. No son accesibles desde la app y no se usan para restaurar cuentas eliminadas |
| Correos de soporte que nos hayas enviado | Hasta 12 meses después de cerrar la conversación | Historial de atención y prevención de abusos. Puedes pedir su borrado en el mismo correo |
Fuera de lo anterior, no conservamos ninguna otra información tuya. No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para sus propias finalidades comerciales.
8. Más información
- Detalle completo del tratamiento de tus datos: Política de Privacidad (secciones 8 y 10).
- Cobros, reembolsos y cancelación de la suscripción: Política de Reembolsos y Cancelación.
- Cualquier otra duda: Contacto o soporte@caudalito.com.