Esta política aplica a las suscripciones de pago del plan Pro de Caudalito, operado por Nubazco soluciones de software S.A.S. Las suscripciones se contratan y se cobran a través de Google Play, que actúa como comerciante registrado (merchant of record) y gestiona los cobros, las renovaciones, los reembolsos y la facturación.
1. Reembolsos
Los reembolsos se rigen por la política de reembolsos de Google Play, porque es Google quien procesa el cobro y emite el comprobante. Hay dos caminos, según cuánto tiempo haya pasado desde el cargo:
- Dentro del plazo de devolución automática que fija Google: puedes pedirlo tú mismo desde la Play Store, en Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial de pedidos. Eliges la compra, solicitas el reembolso y Google resuelve la solicitud.
- Pasado ese plazo: escríbenos a soporte@caudalito.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el motivo. Evaluamos cada solicitud de forma individual y, si la aprobamos, la tramitamos a través de Google Play; el reembolso se abona al mismo método de pago que usaste.
Los reembolsos no incluyen periodos de uso ya transcurridos del Servicio, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
2. Cancelación de tu suscripción
Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento desde Google Play: abre la Play Store, entra a Pagos y suscripciones → Suscripciones, elige Caudalito y cancela. Al cancelar:
- No se te realizarán nuevos cargos en los siguientes periodos de facturación.
- Conservas acceso a las funciones Pro hasta el final del período ya pagado; al término de ese período tu cuenta pasa automáticamente al plan Gratis.
- Tus datos (gastos, límites, catálogos, etc.) no se eliminan al cancelar la suscripción.
Cancelar la suscripción y eliminar tu cuenta son dos cosas distintas: eliminar la cuenta en la aplicación no cancela el cobro, y hay que cancelarlo por separado en Google Play. El procedimiento completo está en Eliminar tu cuenta y tus datos.
3. Disputas y contracargos
Si tienes una inconformidad con un cargo, te pedimos contactarnos primero a soporte@caudalito.com para intentar resolverlo directamente antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco o emisor de tarjeta. Las disputas formales sobre cargos se gestionan a través de Google, que es quien procesó el pago; podemos solicitarte información adicional para sustentar o resolver la disputa.
4. Procesamiento de pagos
Todos los cobros, renovaciones, reembolsos y facturación de la suscripción Pro son procesados por Google Play. Caudalito no almacena los datos de tu método de pago: los introduces directamente en la plataforma de Google y se gestionan conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.
¿Necesitas ayuda con tu suscripción?
Escríbenos a soporte@caudalito.com o visita nuestro Centro de ayuda.